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【学】与客户沟通的技巧有哪些?

来源: 2020-06-26 00:06:01

  【学】与客户沟通的技巧有哪些?

我们都知道人和人之间的沟通方式是很重要的,并不是把自己想说的一股脑都说出来就能达到沟通的预期效果,而是需要通过一些方式方法和技巧的应用。与客户沟通的过程也是如此,通过应用一些与客户沟通的技巧,才能更好地达到沟通的预期效果。

// 提前了解客户情况 //

在与客户沟通之前,提前做一些准备很有必要。如果是初次沟通的话,除了要准备好自己沟通的方案和话术外,也要对客户公司的整体情况、相关产品的信息、本次的诉求点等进行了解。如果不是第一次沟通的话,那么除了的对客户总体情况的基本了解外,还需要了解项目的进展情况,本次沟通的核心问题及相关解决方案。只有做好充足的准备,才能让与客户的沟通更加顺畅。

// 选择合适的沟通地点和方式 //

如果与客户约了线下面对面的沟通,那么需要选择一个安静且不会被打扰的地点来进行沟通。如果约在自己公司的话,要提前预约好会议室,并准备好纸杯、矿泉水等。如果去客户公司的话,则一定要准时到达,最好是早5-10分钟到达,整理下自己的状态再去找客户。如果选择线上沟通的话,那么要提前定好沟通方式,是电话还是语音,一共有多少人参会,并选择一个安静且信号较好的地方再开始沟通。

// 善于接受客户的信息 //

有些人在与客户沟通时,会因为紧张,上来就开始给客户不停地介绍自家的产品或服务,不给客户插嘴的方式,看似是把自己想讲的都讲了,但实际上这是一种不成功的沟通方式。在与客户开始沟通后,首先要给客户阐述诉求的时间和机会,在客户说话时,最好要看着对方的眼睛,某些重点问题可以记录下来,等到客户说完之后自己再开始回答。而在讲解自家的产品或服务时,语速不能过快,每讲完一块内容就要给客户提问的机会,这样才能更清楚客户的诉求点。

其实与客户沟通的技巧是一个比较玄妙的东西,除了提前了解客户情况、选择合适的时间地点、善于接受客户信息这三点基本技巧外,在与客户沟通的过程中还应该注意对时间的把控、对对方所说内容中真正含义的抓取等一些沟通细节,才能最大程度上提升沟通的实际效果。

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